Aqualia cierra provisionalmente todas sus oficinas de atención al público como medida de prevención contra el COVID-19.

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Mantendrá la atención a sus clientes por el resto de canales telefónicos o internet que se vienen utilizando normalmente.

 

La compañía continúa con la implantación del Plan de Contingencias lanzado viernes con el objetivo de garantizar la prestación de los servicios del agua.

15 de marzo de 2020

Ante la situación generada por el COVID-19 y la restricción de movimientos impuesta por las autoridades, Aqualia ha procedido al cierre provisional de las oficinas de atención al ciudadano hasta que la situación actual que vivimos recobre la normalidad.

 

La empresa continuará atendiendo a los ciudadanos a través de los diferentes canales que ya venían funcionando normalmente:

 

  • Aplicación móvil (app) gratuita "aqualia contact", disponible en Google Play y App Store.
  • Perfil Twitter de atención al cliente: @aqualiacontact

 

Plan de contingencia

 

El pasado viernes, Aqualia puso en marcha un plan de contingencia con el objetivo de limitar y minimizar el impacto generado por la crisis del coronavirus en su actividad, garantizar la continuidad de los servicios y proteger tanto a sus empleados como a los usuarios.

 

Este plan responde a una estrategia dinámica y está sometido a una actualización permanente. Todas las medidas se están tomando de manera coordinada con las administraciones públicas, titulares de los servicios urbanos del agua (ayuntamientos), así como con las autoridades sanitarias.

 

La calidad y seguridad del agua del grifo se mantiene inalterable. Tal y como ha publicado la Organización Mundial de la Salud (OMS) y su informe técnico "Gestión de agua, saneamiento, higiene y residuos para COVID-19", los habituales tratamientos de desinfección resultan totalmente eficaces para la eliminación del virus.

 

El plan puesto en marcha por Aqualia incluye una batería de medidas que se detallan a continuación:

 

- Medidas de higiene: se han reforzado todas las medidas higiénicas habituales, tanto del personal como de los medios materiales adscritos a los servicios.

 

- Equipos operativos: se han adoptado ya medidas extraordinarias como el establecimiento de retenes para servicios mínimos, la modificación de turnos, o la flexibilidad horaria, entre otras medidas. Adicionalmente Aqualia ha organizado una bolsa de empleo por si se presentaran necesidades urgentes. En aquellas instalaciones clave que requieren de presencia física, se han definido planes operativos de mantenimiento y un control de los stocks de reactivos y otros elementos esenciales. En estas instalaciones se priorizarán las tareas urgentes, de reparación y resolución de incidencias.

 

- Movilidad. De acuerdo con las últimas medidas gubernamentales, se han cancelado todas las actividades que nos sean estrictamente necesarias para el funcionamiento de las instalaciones. El plan de contingencia incluye la reducción de la presencia de trabajadores en los lugares habituales de trabajo cuando sea posible, la priorización del teletrabajo y la disposición de todos los medios técnicos necesarios para facilitarlo.

 

- Atención al ciudadano: debido a la restricción de movimientos impuesta por las autoridades, la atención presencial en las oficinas se suple con el resto de canales ya a disposición de los usuarios: atención telefónica (Aqualia contact) y medios telemáticos como el app "aqualia contact" y la oficina virtual situada en la página web de Aqualia (www.aqualia.com).

 

Desde Aqualia y ante la situación extraordinaria que se está viviendo, se hace un llamamiento a la tranquilidad y la responsabilidad ciudadana. La plantilla de la compañía continúa desarrollando sus funciones con la máxima implicación, consciente de la responsabilidad que implica la prestación de servicios públicos de primera necesidad como los del ciclo integral del agua.

 

 

 

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