PRESTACIONS I ACTUACIONS D’INFORMACIÓ, ORIENTACIÓ, VALORACIÓ I MOBILITZACIÓ DE RECURSOS
DEFINICIÓ
Es defineix com un conjunt de mesures que faciliten al ciutadà, i a la comunitat en general, el coneixement i accés als recursos socials en una relació d’ajuda professional, a fi de garantir els seus drets socials, constituint a la vegada un instrument dinàmic i eficaç per a la planificació.
Aquesta prestació té un doble objectiu bàsic:
a) Garantir l’accés als recursos bàsics.
b) Proveir de dades per al millor funcionament del sistema en els seus processos de planificació, programació i avaluació.
CARACTERÍSTIQUES
- Se configura com la “porta d’entrada” per als diferents recursos del propi sistema i per a l’orientació i derivació cap a les prestacions i recursos d’altres sistemes de protecció social.
- Garanteix el principi d’igualtat en l’accés dels individus i els col·lectius a la informació i als serveis i recursos del sistema.
- Incideix en la capacitat de canvi dels ciutadans, grups i institucions..
- Fomenta l’eficàcia i l’eficiència en la utilització dels recursos.
- Es presta en funció de les característiques de l’usuari i la situació plantejada, emmarcada en el pla just de necessitat.
- És instrumental, al servei de tots els ciutadans i professionals, així com dels propis usuaris i sense constituir un fi en si mateixa.
- És analítica, proporciona al professional i a l’administració dades per a l’anàlisi de les situacions de necessitat existents.
USUARIS
Els destinataris d’aquesta prestació seran el conjunt de la població i el Sistema Públic de Serveis Socials (basant-se en la funció analítica, nodrint-se de les dades que aquesta li subministri).
TIPOLOGIES
A) Informació sobre els drets i recursos existents a la comunitat. Consisteix en una informació tècnica i professional sobre la possibilitat d’accés a qualsevol recurs del sistema de serveis socials i d’altres sistemes de protecció i, quan sigui necessari, indicant els seus camins d’utilització.
La informació es prestarà de forma individual, grupal o comunitària.
B) Orientació: Acompanya la informació i garanteix no només disposar-ne sinó també la capacitat d’utilitzar-la adequadament.
C) Assessorament: Suposa una orientació més prolongada en el temps i un procés d’acompanyament en la resolució dels problemes. Es dirigeix a l’optimització dels recursos del subjecte i a la millor utilització dels recursos del medi.
D) Valoració: Implica prestar atenció tant a la informació que proporciona el demandant com als recursos dels que es pugui disposar en el context de la demanda.
E) Emissió d’informes socials generalment per a altres entitats o institucions. És un document únic i específic de la professió del diplomat en Treball Social, en el qual per escrit s’informa d’un dictamen professional i es valora tècnicament una situació.
F) Tramitació administrativa i gestió de documents, principalment per a l’accés a recursos del propi sistema de serveis socials.
G) Derivació fins a dispositius o recursos del sistema de serveis socials o d’altres sistemes de protecció social (INSS, sistema educatiu, INSALUD...), quan la problemàtica o demanda no pot ser abordada pel propi Centre de Serveis Socials. La forma òptima és a través de protocols de derivació.
Ajuntament 
El municipi 
